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為進一步提升ETC使用率，全面優(yōu)化亞運期間高速公路路網(wǎng)通行效率與服務(wù)水平，紹興管理中心積極貫徹落實公司“運營轉(zhuǎn)經(jīng)營”理念，在杭甬高速首次推出“杭紹通周周送”活動，ETC小客車可享周通行“跑4送1”。截至7月25日，活動已吸引累計超3000余輛車報名。
緊鑼密鼓，扎實開展前期籌備。在公司路網(wǎng)部指導(dǎo)下，紹興管理中心第一時間成立營銷活動專班，通過方案統(tǒng)籌組、對外推廣組、物料提供組、客戶服務(wù)組等4個工作小組設(shè)置，多次開展方案優(yōu)化部署討論，扎實落實客戶需求調(diào)研、前期宣傳造勢等準備工作，深化沿線氛圍營造，通過現(xiàn)場廣播、展板布置等擴大活動影響力與感知度。
上下聯(lián)動，全面開展對外推介。針對活動目標群體特征，紹興管理中心經(jīng)多方對接，積極主動“走出去”，深入開展對外營銷，提升活動參與量與關(guān)注度。一是社交媒體推廣，目前已在浙江ETC公眾號、潮新聞、越牛新聞、浙江之聲等發(fā)布推文，同步在微信、抖音平臺進行短視頻推廣。二是通過聯(lián)系政府、醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)區(qū)、車行等地開展多次推廣。三是精準推介，構(gòu)建目標群體客戶畫像，通過電話、短信等渠道對目標客戶進行精準營銷。
多管齊下，深化提升客戶服務(wù)。為進一步優(yōu)化客戶體驗，紹興管理中心結(jié)合ETC發(fā)行、智在行APP推廣等開展組合式推介服務(wù)，并通過開展專項客戶服務(wù)培訓(xùn)，對營銷理論、溝通技巧等進行提升。加強售后服務(wù)，對活動參與客戶進行定期回訪調(diào)查，提升客戶滿意度。
下一步，紹興管理中心將以此為契機，進一步落實“杭紹通周周送”活動各項工作，圍繞“坐商轉(zhuǎn)行商”目標要求，破難攻堅，擴大活動覆蓋面，為助力杭州亞運會服務(wù)保障工作貢獻力量。
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